Perguntas Frequentes
Como efetuar uma encomenda?
Caso no seja possível efetuar a sua encomenda numa das nossas lojas, poder efetua-la por email. Todas as encomendas devem ficar registadas por escrito para que fique comprovada a intenção do cliente em adquirir os artigos e criar um registo de encomenda. Não aceitamos encomendas por telefone.
O prazo de resposta aos emails usualmente é de 2 a 24h. Caso tenha mais urgência na resposta, solicitamos que nos contacte por telefone.
O email deve conter: – Nome – Morada de facturação – Morada de envio (caso seja diferente) – Telefone/telemóvel – Nif para a fatura – Referências dos artigos pretendidos ou imagens dos mesmos e opções personalizadas no caso de serem pretendidas (por ex.: alterações de cor, tamanho, etc) – Quantidade pretendida de cada artigo
Qual o Preço do seu serviço?
O Preço de cada um dos nossos produtos está na descrição associada à respetiva imagem.
Possui um catalogo predefinido? É possível fazer convites personalizados?
Os nossos catálogos predefinidos são o nosso site e facebook. Temos também uma grande variedade de modelos expostos na nossa loja.
Sim é possível fazer convites e decorações totalmente personalizadas.
É possivel efectuar o pagamento da minha encomenda contra-reembolso?
Não efectuamos envios à cobrança. Todas as encomendas deverão ser pagas no ato de encomenda, só após boa receção do pagamento avançamos com a produção.
Em alguns casos (como convites) poderemos facilitar o pagamento de 50% no ato de encomenda e os restantes 50% quando a encomenda estiver pronta para envio. A encomenda só será expedida após boa receção da totalidade do pagamento.
Antes de expedir as encomendas enviamos sempre fotos dos artigos em questão, para aprovação.
Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega das encomendas varia de acordo com os artigos encomendados. Geralmente varia de 3 a 15 dias, execionalmente poderá alongar-se até 1 mês. Em caso de maior urgência, solicitamos que nos contacte no sentido tratarmos a sua encomenda como urgente (se possível) ou de tentarmos em conjunto encontrar outra solução ou sugestão. Este prazo conta apenas a partir do momento em que recebemos o pagamento e as maquetes necessárias à encomenda estão aprovadas.
Vivo noutro País, fazem envios internacionais? Qual o prazo de entrega?
Sim, enviamos para qualquer País. Para calcular o prazo de entrega deverá adicionar ao tempo normal de entrega mais cerca de 10 a 15 dias úteis de tempo de trânsito.
O preço dos convites inclui a Impressão?
Sim, o preço dos convites inclui a impressão, conforme ilustra a respetiva imagem. Todos os preços indicados já incluem o iva á taxa legal em vigor.
O valor dos produtos já inclui os portes de envio? Qual o valor dos portes de envio para a minha encomenda (Nacional / Internacional)?
Não, o valor dos produtos não inclui os portes de envio. Os portes de envio dependem do peso e volume da sua encomenda, se pretender contacte-nos detalhando o que pretende encomendar e peça orçamento para os portes de envio. Indique sempre a morada de destino do envio.
Poderá levantar a sua encomenda diretamente numa das nossas lojas fisicas, sem custos de transporte, nas seguintes moradas:
Trofa:
Rua Nossa Senhora de Lurdes, 174
4745-497 S. Mamede Coronado
Horario: Segunda a Sexta das 9h30 às 18h30
Ou por envio através de Transportadora (Zelo) ou CTT, com acréscimo do custo de transporte (a definir mediante o peso e volume da sua encomenda e morada de destino)
Para Portugal Continental – O serviço de entrega é efetuado em 24h a 42h
As entregas são feitas entre as 9h a as 19h.
A Miminhos Rita Catita reserva-se no direito de não aceitar devoluções de artigos adquiridos por se tratar de produtos festivos.
As devoluções, cancelamentos ou reembolsos não se aplicam a bens personalizados, situação esta prevista na lei. A informação referente ao direito de resolução do contrato por parte do consumidor (cliente particular) está descrita detalhadamente no Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei n.º 82/2008.
Apenas produtos danificados pelo transporte serão aceites como devolução.
O que fazer no momento da entrega:
Caso verifique que, no momento da entrega, a embalagem do(s) produto(s) se encontra danificada ou aberta, poderá aceitar a recepção da encomenda com a embalagem nas condições descritas anteriormente, mas deverá mencionar esse facto na guia de transporte correspondente, de forma a abdicar da responsabilidade de danos verificados após desembalar os mesmos.
Nas 24h seguintes deverá contactar-nos através do email geral@miminhosritacatita
Artigos personalizados são: todos os produtos que tenham a sua base alterada, ou seja, artigos com etiquetas com nome, data ou outra informação, produtos impressos, gravados ou com alguma decoração específica.